Hướng dẫn các xác định khách hàng mục tiêu trong Marketing

Trong hoạt động kinh doanh, khách hàng mục tiêu là đối tượng quan trọng nhất mà doanh nghiệp cần hướng đến và thực hiện các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu nhằm kích thích hành động mua sắm của đối tượng này với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Vậy khách hàng mục tiêu là gì và cách nào để có thể xác định được nhóm khách hàng này? Cùng Bizfly đi tìm hiểu câu trả lời cho vấn đề này tại đây.

Khách hàng mục tiêu là gì?

Khách hàng mục tiêu là nhóm đối tượng khách hàng có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, thuộc phân khúc thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp đang hướng đến. Đây là những người sẽ mang đến lợi nhuận và ảnh hưởng to lớn đến cho của doanh nghiệp.

Vì vậy, việc nghiên cứu cũng như xác định khách hàng mục tiêu là vô cùng quan trọng. Nếu làm tốt công việc này, doanh nghiệp sẽ tăng khả năng mua hàng và tiết kiệm chi phí marketing không đáng có vào những đối tượng không phù hợp.

Vì sao phải xác định khách hàng mục tiêu?

Việc xác định khách hàng mục tiêu mang đến lợi ích cực kỳ to lớn cho doanh nghiệp. Sau đây là câu trả lời cho câu hỏi vì sao doanh nghiệp phải xác định khách hàng mục tiêu.

• Nhờ vào việc xác định và tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng có nhu cầu, quan tâm đến sản phẩm giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing đáng kể.
• Gia tăng hiệu quả của toàn bộ các chiến dịch. Từ bán hàng, marketing, phát triển thương hiệu của công ty.
• Rút ngắn thời gian thực hiện chiến lược, tiết kiệm chi phí thời gian và nhân lực đáng kể.
• Cải thiện quá trình tư vấn, chăm sóc khách hàng và chốt đơn

Có thể thấy, việc xác định khách hàng mục tiêu mang lại rất nhiều lợi ích trong quy trình bán hàng. Từ khâu tư vấn, quảng cáo, marketing hay chốt đơn. Nhiệm vụ quan trọng mà doanh nghiệp cần làm chính là phải làm sao để có thể xác định được nhóm khách hàng này. Từ đó, doanh nghiệp có phương án sử dụng tối ưu…

Cách xác định khách hàng mục tiêu

Đầu tiên, trước khi đi vào cách xác định mục tiêu đối tượng. Chúng ta cùng tìm hiểu qua các tiêu chí cần thiết để phân tích nhóm khách hàng này:

• Đặc điểm cá nhân: Tuổi tác, giới tính, mức độ thu nhập và chi tiêu, sở thích
• Vị trí công việc: Nhân viên, chủ doanh nghiệp, quản lý cấp cao, cấp trung…
• Địa lý phân bổ: Khu vực sinh sống, dân số khu vực, tài nguyên thiên nhiên…
• Hoạt động cơ bản: Kinh doanh hay tự sản xuất, công ty nhà nước hay tư nhân

Sau đây là các cách xác định khách hàng mục tiêu hiệu quả cho doanh nghiệp:

• Dựa vào nghiên cứu, lý thuyết: Tiến hành nghiên cứu, thống kê và thu thập các số liệu từ khách hàng. Đồng thời nghiên cứu đối thủ cạnh tranh về tệp khách hàng.
• Dựa vào yếu tố thực tiễn: Trực tiếp đi khảo sát thị trường, quan sát hành vi người tiêu dùng. Hãy đặt mình vào vị trí khách hàng. Sau đó, nghiên cứu tâm lý về mong muốn, nhu cầu của con người khi sử dụng dịch vụ.
• Tìm hiểu trên mạng xã hội: Thay vì chỉ đi ra ngoài kia và tìm hiểu khách hàng mục tiêu của mình là ai. Chúng ta có thể lên mạng xã hội để phân tích xem khách hàng đang bị thu hút bởi điều gì. Họ yêu thích những nội dung như thế nào.
• Kiểm tra tương tác với thương hiệu: Thường xuyên kiểm tra các thống kê về nhóm khách hàng hay tương tác với thương hiệu. Từ đó đưa ra nhận định đó có phải nhóm khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến hay không.

Xác định khách hàng mục tiêu là rất quan trọng với doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh và bán hàng. Vì vậy, bạn cần phải làm tốt công việc này. Hy vọng thông tin bên trên là có ích đối với quý bạn đọc.

Nguồn tham khảo: Bizfly.vn

Tổng kết

Biᴢflу – Giải pháp chuyển đổi số Martech và Salestech